关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-04 处理客户投诉常用的“3F”法指的是客户的感受、别人的感受和（ ）。 A: 方法 B: 谅解 C: 发觉 D: 移情 处理客户投诉常用的“3F”法指的是客户的感受、别人的感受和（ ）。A: 方法B: 谅解C: 发觉D: 移情 答案： 查看 举一反三 呼入服务的3F法包含()A客户的感受B别人的感受C客服人员的感受D别人的发觉 3F法则包含 A: 客户的感受 B: 利益和承诺 C: 别人的感受 D: 发觉 于受理客户投诉，与客户协商解决方案的情况，应该使用的客户投诉处理技巧是（） A: 3F法 B: 7-1法 C: 谅解法 D: 三明治法 常用客户异议处理的方法是？( ) A: 交付策略 B: ARA策略 C: 价格再谈 D: 关怀客户的感受 处理客户投诉时应该做到（ ） A: 快速反应 B: 热情接待 C: 诚恳道歉并认同客户的感受 D: 安抚和解释，提出补救措施
