处理客户投诉时应该做到（ ）
A: 快速反应
B: 热情接待
C: 诚恳道歉并认同客户的感受
D: 安抚和解释，提出补救措施
A: 快速反应
B: 热情接待
C: 诚恳道歉并认同客户的感受
D: 安抚和解释，提出补救措施
举一反三
- （ ）是有效处理网络客户投诉的第一步。 A: 热情接待 B: 认真倾听 C: 快速反应 D: 诚恳道歉
- 有效处理客户的差评或投诉（） A: 查明原因 B: 认真倾听 C: 安抚和解释 D: 要诚恳道歉 E: 提出补救措施 F: 跟进处理
- （ ）是建立良好客户关系的基础。 A: 服务补救 B: 客户投诉处理 C: 客户安抚 D: 客户补偿
- 处理客户投诉的步骤（） A: 仔细查看客户的投诉，迅速反应——有效地安抚——仔细询问记录并解答——迅速提供合理解决方案——真诚地向客户进行解释——感谢客户，礼貌结束 B: 有效地安抚——仔细询问记录并解答——迅速提供合理解决方案——真诚地向客户进行解释——感谢客户，礼貌结束 C: 仔细查看客户的投诉，迅速反应——有效地安抚——迅速提供合理解决方案——真诚地向客户进行解释——感谢客户，礼貌结束 D: 仔细查看客户的投诉，迅速反应——有效地安抚——仔细询问记录并解答——迅速提供合理解决方案——感谢客户，礼貌结束
- 处理客户投诉时应该做到