从顾客的角度出发，我们把顾客的需求称为（）
A: VOC
B: CTQ
C: CTS
D: CPK
A: VOC
B: CTQ
C: CTS
D: CPK
举一反三
- 顾客需求包括（） A: 顾客及潜在顾客的需求（VOC） B: 法规及安全标准需求 C: 竞争对手的顾客需求 D: 供货商的需求
- 以下哪种情形适合使用亲和图？（） A: 把顾客之声（VOC）转化为CTQ B: 对VOC进行从宏观概况到具体描述的逐步细化 C: 进行因果分析 D: 对不同来源收集的零散的客户反馈进行归纳整理
- 电话沟通开始时，销售破冰技巧有哪些？（） A: 避免直接进入主题 B: 从顾客的需求出发 C: 从顾客疑虑反馈导入、从顾客工作生活出发 D: 以上都是
- 从顾客角度出发说的是 A: 4p B: 6p C: 4r D: 4c
- 识别顾客需求本身是一个流程,对于这个流程我们提供一个五步法:从顾客需求角度理解原始数据是这个五步法中的()