以下哪种情形适合使用亲和图？（）
A: 把顾客之声（VOC）转化为CTQ
B: 对VOC进行从宏观概况到具体描述的逐步细化
C: 进行因果分析
D: 对不同来源收集的零散的客户反馈进行归纳整理
A: 把顾客之声（VOC）转化为CTQ
B: 对VOC进行从宏观概况到具体描述的逐步细化
C: 进行因果分析
D: 对不同来源收集的零散的客户反馈进行归纳整理
举一反三
- 从顾客的角度出发，我们把顾客的需求称为（） A: VOC B: CTQ C: CTS D: CPK
- 以下哪项不是获得客户需求的途径（） A: CTQ优选 B: 发放问卷 C: 目标客户访谈 D: Kano分析 E: VOC F: 客户服务
- (____)是用来系统的收集资料、积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理分析的图表。 A: 亲和图 B: 分层法 C: 调查表 D: 关联图
- 以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（）。 A: 直方图 B: 运行图 C: 排列图 D: 散布图 E: 因果图
- 运用排列图法进行质量分析时，对其功能不正确的描述是 A: 进行质量抽样检测 B: 得到质量特性不合格点统计数据 C: 按照质量特征不合格点数从大到小的顺序，整理并做排序 D: 得到因果分析图