顾客需求包括（）
A: 顾客及潜在顾客的需求（VOC）
B: 法规及安全标准需求
C: 竞争对手的顾客需求
D: 供货商的需求
A: 顾客及潜在顾客的需求（VOC）
B: 法规及安全标准需求
C: 竞争对手的顾客需求
D: 供货商的需求
举一反三
- 市场创新必须从顾客需求出发，识别和分析市场上顾客的潜在需求以及尚未得到恰当满足的顾客需求，并以此进行相应的产品及服务方式创新来满足顾客需求。（ ）
- 质量屋的关系矩阵是指( )之间的关系。 A: 顾客需求与技术需求 B: 顾客需求与竞争分析 C: 顾客需求与工艺特性 D: 顾客需求与其权重
- 顾客需求包括（） A: 显性服务需求 B: 隐性服务需求 C: 潜在服务需求
- 服务创新是以顾客需求为导向，意在解决顾客的明显需求与潜在需求。
- 需求不确定性和潜在需求不确定性之间的区别在于（）。 A: 需求不确定性反映了顾客对产品的需求的不确定性 B: 潜在需求不确定性反映了顾客对产品的需求的不确定性 C: 需求不确定性指供应链必须予以满足的需求部分和顾客需求特点是不确定的 D: 潜在需求不确定性指供应链必须予以满足的需求部分和顾客需求特点是不确定的