获取客户信息满意度的信息渠道不包括（）
A: 消费者协议的报告
B: 与客户的直接沟通
C: 客户投诉
D: 专业资信机构
A: 消费者协议的报告
B: 与客户的直接沟通
C: 客户投诉
D: 专业资信机构
举一反三
- PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（） A: 客户满意度信息获取 B: 客户满意度信息分析 C: 客户满意实现 D: 客户满意度改进
- 客户信息收集的直接渠道有（ ）。 A: 在调查中获取客户信息 B: 在营销活动中获取客户信息 C: 在服务过程中获取客户信息 D: 从客户投诉中收集
- 直接渠道意味着企业通过与客户的直接接触来获取所需要的客户信息与资料，其途径不包括（ ）。 A: 与客户直接交谈或者调研 B: 在营销活动中收集客户信息 C: 通过网站来收集客户信息 D: 购买专业咨询公司的报告
- 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。 A: 客户抱怨 B: 客户咨询 C: 客户意见 D: 客户建议
- 非客户满意度调查信息获取渠道的是（） A: 现有客户 B: 潜在客户 C: 流失客户 D: 竞争者客户