客户价值分类中客户的“当前价值”包括（）。
A: 品牌传播
B: 信任基础
C: 利润
D: 成本
A: 品牌传播
B: 信任基础
C: 利润
D: 成本
C,D
举一反三
- 客户细分理论所划分的维度是（）。 A: “客户当前价值”和“客户增值价值” B: “客户当前价值”和“客户利润价值” C: “客户未来价值”和“客户利润价值” D: “客户未来价值”和“客户增值价值”
- 客户价值评价指标体系中，表现客户当前价值的指标有（）。 A: 利润 B: 购买量 C: 服务成本 D: 忠诚度
- 客户价值的衡量标准是（） A: 客户利润 B: 客户成本 C: 客户终生价值 D: 客户让渡价值
- 在客户关系价值矩阵中，对企业最有价值、为企业创造的利润最多的客户应该是（ ）。 A: 客户当前价值低、客户增值潜力低 B: 客户当前价值高、客户增值潜力高 C: 客户当前价值高、客户增值潜力低 D: 客户当前价值低、客户增值潜力高
- 忠诚客户关系维持的影响因素包括（） A: 客户信任 B: 转换成本 C: 客户感知价值 D: 隐性成本 E: 客户资质
内容
- 0
对于现有客户,客户全生命周期利润主要由( )两部分构成。 A: 客户历史价值 B: 客户当前价值 C: 客户増值潜力 D: 客户终身价值
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在客户终生价值矩阵中，当前利润很高，未来利润较低，是企业的（ ），这类客户有很高的当前价值，但增值潜力不大。 A: 铅质客户 B: 铁质客户 C: 黄金客户 D: 白金客户
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以下属于客户价值中的当前价值的内容的是() A: 信用 B: 毛利润 C: 购买量 D: 服务成本
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忠诚客户关系维持的影响因素包括（）。 A: A客户信任 B: B转换成本 C: C客户感知价值 D: D隐性成本 E: E客户资质
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【多选题】科特勒的客户让渡价值=总客户价值-总客户成本。总客户价值包括 。总客户成本包括货币价格、时间成本、体力成本和精神成本。 A. 产品价值 B. 人员价值 C. 服务价值 D. 形象价值