在质访过程中以下那些是需要注意的（）
A: 旅客对我们本次航班中的服务存在哪些问题
B: 维护公司形象，不带个人情绪
C: 确保旅客满意本次航班服务
A: 旅客对我们本次航班中的服务存在哪些问题
B: 维护公司形象，不带个人情绪
C: 确保旅客满意本次航班服务
举一反三
- 对航班时间上的需要，遇到航班不正常延误或取消等情况，旅客的情绪往往急噪，有时候可能很冲动，对此，安检人员应该高度重视航班不正常时的（），尽可能方便旅客，使其情绪得到稳定。 A: 安全技术检查 B: 服务心理 C: 旅客心理 D: 旅客需要
- 以下话术是正确的是（） A: 您好先生，您对本次航班中的销售环节是否存在夸大？ B: 您好先生，您对本次航班中的销售环节是否吸引人？ C: 您好先生，您对本次航班中的销售环节是否存在虚假？
- 对特殊旅客服务正确的有（） A: 航班延误时，对特殊服务旅客应根据不同情况做好工作，妥善做出安排，为他们提供便利条件 B: 航班取消时，应与旅客指定的联系人建立联系，保持服务的连续性 C: 在有设立爱心服务柜台的航站，特殊旅客可以前往爱心服务柜台优先办理值机业务 D: 在航班通知登机的情况下，为有需求的特殊旅客提供优先办理登机服务 E: 当航班延误或取消时，为有需求的特殊旅客提供优先办理退改签服务
- 航空公司不正常航班管理工作的两个重要内容是：加强航班运行控制和旅客服务管理。( )
- 服务交往中民航旅客的需要（）。 A: A安全需要 B: B对航班时间上的需要 C: C舒适的需要 D: D自尊的需要