企业的顾客满意度越高，越有可能留住顾客和得到顾客的忠诚
√
举一反三
- 关于网络顾客满意与顾客忠诚的关系，正确的有 A: 当顾客对公司的信任程度越高时，满意就越能导致忠诚。 B: 当顾客购买的感知价值越高时，满意就更能导致忠诚。 C: 当顾客的惰性越高时，顾客满意能够带来顾客忠诚。 D: 用户的购买量越大，越有可能产生顾客忠诚。
- 从顾客满意的过程看，顾客忠诚是顾客满意的直接结果；而顾客抱怨若得到出色的解决，也有可能达到顾客满意甚至顾客忠诚。
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 顾客忠诚的前提是顾客满意,顾客满意的关键条件是顾客需求得到满足。
- 企业应该如何建立顾客忠诚： A: 留住顾客 B: 制造退出障碍，增加顾客离开的转换成本 C: 提升顾客满意度 D: 保证顾客交易的安全和隐私安全
内容
- 0
以下对顾客满意与忠诚的关系理解正确的是()。 A: 顾客满意与顾客忠诚存在正相关关系 B: 顾客忠诚与顾客满意存在正相关关系 C: 顾客满意与顾客忠诚不存在明显的关系 D: 竞争程度较低的行业,忠诚度不能说明问题,只有满意度才代表企业的产品与服务水平 E: 竞争程度较高的行业,只有高度忠诚的顾客才是高度满意的顾客
- 1
根据顾客可感知效果和期望值之间的差异，可以将顾客满意度分为()。 A: 顾客忠诚 B: 顾客满意 C: 顾客忽视 D: 顾客抱怨
- 2
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。 A: 满意的顾客就是忠诚的顾客 B: 满意的顾客未必就是忠诚的顾客 C: 满意的顾客通常都会再次或大量地购买 D: 忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
- 3
下列关于转换成本、顾客价值、顾客满意描述正确的是 A: 顾客价值是顾客忠诚的最源驱动力 B: 顾客满意是顾客忠诚的最源驱动力 C: 在转换成本的作用下，顾客满意与顾客忠诚的关系可能发生变化 D: 满意的顾客未必是忠诚的顾客
- 4
企业的基本任务是达到（ ），否则产品会卖不出去，而获得（ ）是参与竞争取胜的关键。 A: 顾客价值；顾客满意 B: 顾客满意；顾客忠诚 C: 顾客忠诚；顾客价值 D: 顾客满意；顾客价值