接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。
A: 高
B: 低
C: 一样
D: 无关
A: 高
B: 低
C: 一样
D: 无关
举一反三
- 接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。 A: 高 B: 低 C: 一样 D: 无关
- 接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。 A: A高 B: B低 C: C一样 D: D无关
- 服务过程中要想客户满意，要提升客户（），降低客户（）。（） A: 期望，体验 B: 体验、期望 C: 预算、满意度 D: 满意度、预算
- 关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（） A: A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样 B: B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高 C: C可接受期望是一种较高的期望 D: D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
- 客户满意度公式正确的是（）。 A: 客户满意度=客户期望-工作表现 B: 客户满意度=工作表现-客户期望 C: 客户满意度=工作表现-客户服务 D: 客户满意度=客户服务-工作表现