• 2022-05-29
    关于客户期望与客户满意的关系,说法正确的是()
    A: A面对同样质量的服务,客户抱有不同的期望,满意度就不一样
    B: B理想期望是指客户希望得到的服务质量,服务质量趋于它,客户满意度就越高
    C: C可接受期望是一种较高的期望
    D: D容忍区域扩大,意味着客户期望相应降低了