关系营销致力于发展健康、持久的关系，它具有的特征包括（）。
A: 关注
B: 信任
C: 承诺
D: 服务
E: 忠诚
A: 关注
B: 信任
C: 承诺
D: 服务
E: 忠诚
A,B,C,D
举一反三
- 关系营销致力于发展健康、持久的关系，关系营销者关注其顾客的（） A: 信任 B: 承诺 C: 福利 D: 服务
- 关系营销取得成功的关键因素是（） A: 关注 B: 服务 C: 信任和承诺 D: 顾客满意
- 关系营销理念中滋养顾客忠诚的因素包括（） A: 内在价值 B: 交易成本 C: 企业形象 D: 服务品质 E: 社会或感情承诺
- 以下对关系营销描述不正确的是（） A: 关系营销关注的是如何留住客户，而不是一次性交易。 B: 关系营销的核心在于发展与客户的长期、稳定关系。 C: 关系营销高度重视客户服务 D: 关系营销不对客户进行承诺
- 关系营销与交易营销的区别（） A: 交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户 B: 交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务 C: 交易营销不注重与客户的长期联系，关系营销的核心就在于发展与客户的长期稳定关系 D: 交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺 E: 交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题
内容
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在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（） A: 发现需求 B: 满足需求 C: 忠诚需求 D: 确保忠诚 E: 服务需求
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关系营销与传统的交易营销相比较，从关注一次性的交易转向关注（ ）。 A: 客户服务 B: 保持客户 C: 竞争对手 D: 客户承诺
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在忠诚型关系营销中，（）是创造顾客忠诚的三个基本要素。 A: 信任 B: 偏爱 C: 沟通 D: 情感 E: 宽容
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关系营销的关键和基础是承诺和信任。（ ）
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关系营销的关键和基础是承诺和信任。（ ）