客人住店阶段服务流程包括（）。
A: 问候留言
B: 报刊信件
C: 电话商务
D: 委托代办
E: 入住登记
A: 问候留言
B: 报刊信件
C: 电话商务
D: 委托代办
E: 入住登记
A,B,C,D,E
举一反三
- 留言服务规程有哪些（） A: 来访者留言 B: 住店客人留言 C: 处理留言 D: 电话留言
- 电话商务是客人住店期间服务的内容之一。
- 前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段. A: 客人抵店前准备工作阶段 B: 客人抵店前时的行李服务阶段 C: 客人入住时的登记服务阶段 D: 客人入住后的介绍服务阶段
- 以下哪一项不属于总机的主要服务项目? A: 转接电话 B: 登记入住 C: 叫醒服务 D: 留言服务
- 1.以下不属于委托代办服务的是（ ） A: 为客人订车 B: 为客人订票 C: 为客人收、寄快递 D: 为客人办理入住
内容
- 0
使用电话礼仪包括（） A: 基本礼仪 B: 接听电话流程 C: 转接电话流程 D: 电话留言流程
- 1
住客留言是指（）给来访亲友的留言。 A: 来访客人 B: 住店客人 C: 接待员 D: 大堂副理
- 2
礼宾服务主要是向客人提供店内、店外的应接服务、行李服务、报刊／邮件服务以及寻人和委托代办服务等。
- 3
当有电话讯问住店客人的相关信息时，只要住店客人没有提出“免电话打扰”服务请求，就可将住店客人的信息告诉对方。
- 4
为客人提供委托代办服务的员工是