夸大宣传是产生实际传递服务与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。
举一反三
- 夸大宣传是产生（）与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。 A: 实际传递服务 B: 实际获得服务 C: 卷烟零售客户期望 D: 服务质量标准
- 实际传递服务与卷烟零售客户感受差距，也就是服务质量的高低。（)
- 服务人员向卷烟零售客户传递服务时，所遵循的服务质量标准若不能完全体现在他实际提供的服务上，就产生了服务质量标准和实际传递服务的差距。（)
- 影响零售服务差距的因素主要有（）。 A: 认识差距 B: 标准差距 C: 传递差距 D: 沟通差距 E: 期望差距
- 卷烟零售客户期望与烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的主要原因不包括（）。 A: 市场调研 B: 向上沟通 C: 目标设置 D: 管理幅度