夸大宣传是产生（）与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。
A: 实际传递服务
B: 实际获得服务
C: 卷烟零售客户期望
D: 服务质量标准
A: 实际传递服务
B: 实际获得服务
C: 卷烟零售客户期望
D: 服务质量标准
A
举一反三
内容
- 0
企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于()。 A: 质量感知差距 B: 市场沟通差距 C: 服务传递差距 D: 质量标准差距
- 1
沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性是()内容之一。 A: 卷烟工业企业的服务调查 B: 卷烟零售客户的服务调查 C: 卷烟消费者的服务调查 D: 客户调查
- 2
提高供电服务质量的方法有（） A: 准确地了解客户实际的期望 B: 制定反映客户期望的服务标准 C: 力争服务实绩达到或超过服务标准 D: 服务承诺应与服务实际相吻合
- 3
“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间，甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容）。
- 4
影响零售服务差距的因素主要有（）。 A: 认识差距 B: 标准差距 C: 传递差距 D: 沟通差距 E: 期望差距