影响零售服务差距的因素主要有（）。
A: 认识差距
B: 标准差距
C: 传递差距
D: 沟通差距
E: 期望差距
A: 认识差距
B: 标准差距
C: 传递差距
D: 沟通差距
E: 期望差距
举一反三
- 零售服务的差距类型有（ ）。 A: 标准差距 B: 认识差距 C: 传递差距 D: 沟通差距
- 影响零售服务质量差距的因素是 A: 认知差距 B: 标准差距 C: 传递差距 D: 沟通差距
- （ ）是指零售商对顾客期望的认识与他制定的顾客服务标准之间的差距。 A: 标准差距 B: 认识差距， C: 传递差距 D: 沟通差距
- 零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（） A: 认识差距 B: 标准差距 C: 传递差距 D: 沟通差距
- 服务质量差距模型中包含5个差距，分别是（ ） A: 管理者对消费者期望的服务的理解差距 B: 质量标准的差距 C: 服务传递中的差距 D: 服务沟通之间的差距 E: 服务期望与服务感知之间的差距