客史档案的建立和充分利用, 不仅能使酒店为客人提供的、的个性化服务, 而且也有助于酒店平时做好工作。
举一反三
- 建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。
- 为作好客史档案的建立, 酒店应设计齐全而有效的卡, 并做好它的建立、利用和工作。
- 下列客史档案的表述中,错误的是()。 A: 客史档案可向饭店提供许多信息，如客人住店期间的有何爱好，习惯。 B: 饭店利用客史档案可开展许多工作，如寄发饭店的促销宣传品。 C: 客史档案能使饭店的服务更屈针对性和个性化。 D: 客史档案主要是用来防止客人逃账
- 有助于酒店选择销售渠道，以做好针对性销售工作的客史档案是（） A: A常规档案 B: B预定档案 C: C消费档案 D: D反馈信息档案
- 客史档案，guesthistories，是促进酒店提升服务质量与销售的重要工具，是酒店经营管理和接待服务工作的一项必要措施。