障碍申告是指客户在使用中国电信产品、业务过程中出现故障，导致客户无法正常使用，通过10000号、营业厅、网厅等渠道反映问题。
对
举一反三
- 在实际判定中，以下哪一类情形不属于投诉：（）。 A: 客户直接通过投诉渠道反映服务问题； B: 客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满行程投诉工单的 C: 移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向公司反映问题的 D: 客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪
- 根据《全业务服务标准2013版》，中国电信用户可以通过哪些渠道修改/重置自己的服务密码？（） A: 10000号 B: 营业厅 C: 网厅
- 客户服务中心前台类工作职责包括（） A: 解答客户提出的咨询 B: 指导客户到营业厅详细咨询 C: 推荐客户使用电子渠道实施自助服务 D: 受理客户投诉、故障申告和建议 E: 主动展开业务推介，执行业务在线办理
- 对持有居民身份证之外有效证件的用户，电信企业应在（）为其办理电话入网手续 A: 自有营业厅 B: 掌厅 C: 网厅 D: 任何营业厅
- 电子渠道支付有（） A: 网厅 B: 微信公众号 C: 10086APP D: 掌厅
内容
- 0
下列故障现象中，属于客户终端SIM卡数据问题的是（） A: 个别终端无法使用，其它终端正常 B: 数据代码导致终端无法使用 C: 自动化控制终端无法使用 D: 电磁影响客户终端数据
- 1
当用户到厅店投诉时网络问题时，厅店应该（） A: 引导客户拨打10000号，由专业部门处理 B: 引导客户拨打渠道经理或营业部主任电话 C: 先安抚客户，再向公司反映，留下客户联系电话并与客户约好答复时限。 D: 先安抚客户，通过用户手机拨打10000号投诉
- 2
外籍和港澳台客户只能在我.公司（）办理转户业务。 A: 主营业厅 B: 具备无纸化办公的合作厅 C: 店面 D: 指定营业厅
- 3
哔哩哔哩卡销售渠道（） A: 营业厅 B: “哔哩哔哩”APP-【个人中心】-【免流量服务】 C: 手厅 D: 网厅
- 4
实名登记的主要方式是：（） A: 10010客服热线 B: 手厅 C: 网厅 D: 自有营业厅