客户服务中心前台类工作职责包括（）
A: 解答客户提出的咨询
B: 指导客户到营业厅详细咨询
C: 推荐客户使用电子渠道实施自助服务
D: 受理客户投诉、故障申告和建议
E: 主动展开业务推介，执行业务在线办理
A: 解答客户提出的咨询
B: 指导客户到营业厅详细咨询
C: 推荐客户使用电子渠道实施自助服务
D: 受理客户投诉、故障申告和建议
E: 主动展开业务推介，执行业务在线办理
举一反三
- 首问责任制适用的对象包括（） A: 客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉 B: 受理本级机构 C: 下级机构咨询 D: 解答上级机构询问
- 在实际判定中，以下哪一类情形不属于投诉：（）。 A: 客户直接通过投诉渠道反映服务问题； B: 客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满行程投诉工单的 C: 移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向公司反映问题的 D: 客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪
- 客户服务是指各营销服务渠道提供给客户的（）、（）、（）、（）、（）等服务 A: 查询 B: 缴费 C: 咨询 D: 投诉 E: 业务办理
- 客户通过各类电子渠道，如网上营业厅，自助服务终端查询或办理业务称为自助服务。（)
- 客服的工作包括（ ）。 A: 客户咨询 B: 客户投诉 C: 订单业务受理 D: 快递追踪