客户服务中心前台类工作职责包括（）
A: 解答客户提出的咨询
B: 指导客户到营业厅详细咨询
C: 推荐客户使用电子渠道实施自助服务
D: 受理客户投诉、故障申告和建议
E: 主动展开业务推介，执行业务在线办理
A: 解答客户提出的咨询
B: 指导客户到营业厅详细咨询
C: 推荐客户使用电子渠道实施自助服务
D: 受理客户投诉、故障申告和建议
E: 主动展开业务推介，执行业务在线办理
A,C,D,E
举一反三
- 首问责任制适用的对象包括（） A: 客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉 B: 受理本级机构 C: 下级机构咨询 D: 解答上级机构询问
- 在实际判定中，以下哪一类情形不属于投诉：（）。 A: 客户直接通过投诉渠道反映服务问题； B: 客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满行程投诉工单的 C: 移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向公司反映问题的 D: 客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪
- 客户服务是指各营销服务渠道提供给客户的（）、（）、（）、（）、（）等服务 A: 查询 B: 缴费 C: 咨询 D: 投诉 E: 业务办理
- 客户通过各类电子渠道，如网上营业厅，自助服务终端查询或办理业务称为自助服务。（)
- 客服的工作包括（ ）。 A: 客户咨询 B: 客户投诉 C: 订单业务受理 D: 快递追踪
内容
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以下哪些属于大堂经理的岗位职责（）。 A: 指导客户熟悉、接受、使用自助设备、电话银行、手机银行和网上银行等自助服务。 B: 受理客户咨询，及时解答客户疑问。 C: 利用大堂服务阵地，积极、主动、客观地向客户推介、营销本行社金融产品、服务和交易方式、方法。 D: 留意客户业务种类变化，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
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客户服务中心具有（）功能。 A: A业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议 B: B业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议 C: C业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议 D: D业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
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营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用 A: 24小时客户投诉受理渠道标识 B: 24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图） C: 95555客户服务标识（含流程图） D: 24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
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客户服务中心有哪些功能？（） A: 业务咨询功能、话费查询功能 B: 业务受理功能、投诉功能 C: 电话营销功能 D: 接受客户建议功能
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客户问题类型包括（）。 A: 咨询查询 B: 故障报修 C: 用电业务 D: 节能服务