顾客的期望来源有:______ 、个人需要强度、过去的经历、______ 和广告。
口碑:)价格
举一反三
- 顾客的期望来源主要包括口碑、个人需要、过去经历、价格和广告。(<br/>)
- 以下哪个选项会影响顾客对服务的期望?()。 A: 口碑、个人需要、过去经历 B: 价格 C: 广告宣传 D: 以上都是
- 在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响 A: 口碑 B: 个人需要 C: 过去的经验 D: 个人价值观
- 根据服务质量差距模型，顾客期望的服务受到_______的影响。 A: 顾客过去的消费体验 B: 顾客个人需求 C: 口碑 D: 企业营销宣传
- 产品满意度乃顾客比较感知产品表现与产品期望的结果，顾客对产品期望的来源有（）。 A: 过去的购买经验 B: 朋友意见 C: 营销人员的信息及许诺 D: 网上其他购买者的评价 E: 顾客的情绪
内容
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客户期望是由三个因素组成，分别是过去的经历、口碑的传递和（）。 A: 客观需求 B: 个人需求 C: 个人偏好 D: 感知服务
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在顾客购买决策的搜集信息阶段，顾客一般有4个信息来源。那么在电视上看到有关部门脑白金的广告属于哪种信息来源：
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消费者信息来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和( )。 A: 广告来源 B: 公共来源 C: 朋友来源 D: 电视来源
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顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有（）。 A: 产品目录 B: 认证 C: 广告 D: 辅导宣传 E: 质量承诺
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【多选题】创业动力的来源有()。 A. 个人财务需要 B. 个人成就需要 C. 社会需要 D. 个人欲望