顾客的期望来源有:______ 、个人需要强度、过去的经历、______ 和广告。
举一反三
- 顾客的期望来源主要包括口碑、个人需要、过去经历、价格和广告。(<br/>)
- 以下哪个选项会影响顾客对服务的期望?()。 A: 口碑、个人需要、过去经历 B: 价格 C: 广告宣传 D: 以上都是
- 在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响 A: 口碑 B: 个人需要 C: 过去的经验 D: 个人价值观
- 根据服务质量差距模型，顾客期望的服务受到_______的影响。 A: 顾客过去的消费体验 B: 顾客个人需求 C: 口碑 D: 企业营销宣传
- 产品满意度乃顾客比较感知产品表现与产品期望的结果，顾客对产品期望的来源有（）。 A: 过去的购买经验 B: 朋友意见 C: 营销人员的信息及许诺 D: 网上其他购买者的评价 E: 顾客的情绪