产品满意度乃顾客比较感知产品表现与产品期望的结果，顾客对产品期望的来源有（）。
A: 过去的购买经验
B: 朋友意见
C: 营销人员的信息及许诺
D: 网上其他购买者的评价
E: 顾客的情绪
A: 过去的购买经验
B: 朋友意见
C: 营销人员的信息及许诺
D: 网上其他购买者的评价
E: 顾客的情绪
举一反三
- 顾客满意取决于产品表现与购买者预期的比较，如果产品的表现低于顾客的购买预期，顾客就不满意。
- 期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
- 顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于()。 A: 营销者对该产品的满意程度 B: 竞争产品的情况 C: 其他顾客的评价 D: 自己以往的购买经验 E: 营销者的介绍与承诺
- 通过营销，企业提高顾客价值的有效途径有()。 A: 提高顾客对产品功能的期望 B: 降低产品销售价格 C: 使顾客的购买更加便利 D: 降低顾客对产品功能的期望 E: 提高顾客感知到的服务价值
- 企业提高顾客价值的有效途径有()。 A: 提高顾客感知到的产品价值 B: 降低产品销售价格 C: 使顾客的购买更加便利 D: 降低顾客对产品功能的期望 E: 提高顾客对产品功能的期望