以下哪项不是获得客户需求的途径（）
A: CTQ优选
B: 发放问卷
C: 目标客户访谈
D: Kano分析
E: VOC
F: 客户服务
A: CTQ优选
B: 发放问卷
C: 目标客户访谈
D: Kano分析
E: VOC
F: 客户服务
举一反三
- KANO模型中客户角度服务有效性评价模型包括哪些维度（） A: 客户需求层次 B: 客户细分 C: 客户满意度 D: 客户偏好 E: 客户忠诚度
- 以下哪项不是有效服务内容的是（） A: 细分客户群体 B: 按客户价值大小 C: 以较低的成本满足客户的不同需求 D: 以实现高度客户满意和客户忠诚为目标 E: 个性提供服务
- 调查与访谈的对象应是（）。 A: 目标客户 B: 随机客户 C: 长期客户 D: 没有问卷回答的客户
- 项目客户需求的分析步骤是（） A: 筹备工作→透过现象分析潜在的需求→与客户代表沟通→客户需求信息的核实和深入访谈→制作客户需求分析报告 B: 筹备工作→客户需求信息的核实和深入访谈→与客户代表沟通→透过现象分析潜在的需求制→作客户需求分析报告 C: 筹备工作→与客户代表沟通→透过现象分析潜在的需求→客户需求信息的核实和深入访谈→制作客户需求分析报告 D: 筹备工作→与客户代表沟通→客户需求信息的核实和深入访谈→透过现象分析潜在的需求→制作客户需求分析报告
- 一般来说，对住宅需求的目标客户基本特征分析的主要内容有（）。 A: 目标客户成本预算分析 B: 目标客户区域特征分析 C: 目标客户家庭结构分析 D: 目标客户职业构成分析 E: 目标客户收入构成分析