保客营销中的5R包括（）： ①客户口碑 ②客户反馈 ③客户维系 ④老客户推荐 ⑤客户相关购买 ⑥增、换购
A: ①②③④⑤
B: ①②③⑤⑥
C: ①②③④⑥
D: ①③④⑤⑥
A: ①②③④⑤
B: ①②③⑤⑥
C: ①②③④⑥
D: ①③④⑤⑥
D
举一反三
- 客户终生价值包括( )。 A: 客户知识价值 B: 客户购买价值 C: 客户口碑价值 D: 客户信息价值 E: 客户关系价值
- 客户价值中，受客户自身的影响力的客户价值是（)。 A: 客户购买价值 B: 客户口碑价值 C: 客户知识价值 D: 客户交易价值
- 物流企业客服人员小李将其手上的客户分为拜访、自主开发、广告宣传、老客户推荐等，这是按照（）进行的客户分类。 A: 客户贡献 B: 客户来源 C: 客户购买周期 D: 客户属性
- 依据客户的终生价值，可将客户分为（）。 A: 咨询客户 B: 初次购买客户 C: 重复购买的客户 D: 潜在客户 E: 推荐购买的客户
- 客户潜在价值管理中最关键的KPI考核指标是（）。 A: 客户增换购率 B: 客户流失率 C: 客户挽回量 D: 客户回厂量
内容
- 0
客户价值主要体现在( ) A: 客户购买价值 B: 客户口碑价值 C: 客户信息价值 D: 客户知识价值 E: 客户交易价值
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依据客户的终生价值，可将客户分为（）。 A: A咨询客户 B: B初次购买客户 C: C重复购买的客户 D: D潜在客户 E: E推荐购买的客户
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影响客户忠诚的因素包括（ ） A: 客户满意 B: 客户服务 C: 忠诚营销计划 D: 定制化 E: 口碑传播
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根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的5%。 A: 贵宾型客户 B: 重要型客户 C: 普通型客户 D: 老客户
- 4
现实客户包括（ ） A: 初次购买客户 B: 重复购买客户 C: 流失客户 D: 忠诚客户