在沟通中通过同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户正确我们的信任。
举一反三
- 在文字沟通中通过（）让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。 A: 用词积极的表达 B: 不同的表达方式 C: 同理心的表达 D: 站在不同立场的表达
- 客户经理在服务过程中要站在（）的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。
- 运用同理心的时机有哪些？（） A: 客户来电进行投诉时 B: 客户表达不满时 C: 客户表达愉快心情时
- 我们要提高我们的服务意识，就要拥有同理心，同理心指什么（） A: 怜悯之心，知道同情别人 B: “易地而处”，切身处地的理解客户的情绪，感同身受的明白客户的处境和感受 C: 热情的服务，让客户非常满意
- 以下哪些情况可适时运用同理心？（） A: 客户来电进行投诉时 B: 客户表达不满时 C: 客户表达满意时 D: 客户表达愉快心情时