在文字沟通中通过（）让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。
A: 用词积极的表达
B: 不同的表达方式
C: 同理心的表达
D: 站在不同立场的表达
A: 用词积极的表达
B: 不同的表达方式
C: 同理心的表达
D: 站在不同立场的表达
举一反三
- 在沟通中通过同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户正确我们的信任。
- 客户经理在服务过程中要站在（）的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。
- 运用同理心的时机有哪些？（） A: 客户来电进行投诉时 B: 客户表达不满时 C: 客户表达愉快心情时
- 以下哪些情况可适时运用同理心？（） A: 客户来电进行投诉时 B: 客户表达不满时 C: 客户表达满意时 D: 客户表达愉快心情时
- 表达同理心的方法有（ ）。 A: 适度重复客户说的话 B: 适度向客户示弱 C: 把自己的感受告诉客户 D: 看着客户的眼睛表达