企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。
A: 榜样
B: 中心
C: 上帝
A: 榜样
B: 中心
C: 上帝
举一反三
- 在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（ ）。 A: 满足顾客未来需求和期望 B: 超越顾客要求 C: 超越顾客期望 D: 满足顾客和其他相关方的需求和期望
- 酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。 A: 物质享受 B: 精神享受 C: 情感需求 D: 发展需求
- 在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（ ）。 A: 满足顾客和其他相关方的需求和期望 B: 超越顾客期望 C: 超越顾客的要求 D: 满足顾客未来需求和期望
- 酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。 A: A物质享受 B: B精神享受 C: C情感需求 D: D发展需求
- 以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容()。 A: 要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要是企业的目标与顾客的需求和期望相结合 B: 要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望 C: 要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动 D: 系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度 E: 顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响