用户说话不文明，带有侮辱或攻击性语言时，应答为：请您文明用语，您所反映的问题我已记录下来，马上为您反馈。若没有其他问题的话，请您挂机。
举一反三
- 按销售服务过程用语要求，客户走近营业柜台时，应讲（）。 A: 没关系，不必着急。 B: 请您稍等一下，马上就为您办理。 C: 请您稍等，我为您查询一下。 D: 您好！欢迎光临。
- 用户对解决方案不认可且情绪激动，坐席不应回答（） A: 您觉得跟我吼有用吗 B: 非常理解您的心情，给出您此方案的原因是….. C: 针对您反馈的问题我马上帮您升级到相关专员处理，请您放心
- 用户表示自己的账号被封禁了，正确的解答口径是（） A: 抱歉师傅，你的问题我无法解决 B: 我已经帮您反馈了，您等消息吧 C: 我无权限处理你的问题，请您耐心等待 D: 该问题我已经向上级反馈了，请您保持手机畅通
- 按销售服务过程用语要求，当需要较长时间办理业务时，应讲：（）。 A: 对不起，办理此项业务需要到XX柜台，在XX位置。 B: 请您稍等一下，马上就为您办理。 C: 对不起，让您久等了，我马上为您办理。 D: 很抱歉，现在出现了一点故障，无法办理业务，请您稍等或改日再来。
- 请判断以下哪句话使用不恰当：（） A: “您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？” B: “很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解” C: “您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？” D: “很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”