有形展示的作用主要是（ ）。
A: 引导顾客对服务产品产生合理的预期
B: 影响顾客对服务产品初步印象的形成
C: 通过感官刺激，让顾客感受到服务带来的利益
D: 塑造和改变企业市场形象
A: 引导顾客对服务产品产生合理的预期
B: 影响顾客对服务产品初步印象的形成
C: 通过感官刺激，让顾客感受到服务带来的利益
D: 塑造和改变企业市场形象
举一反三
- 有形展示起到以下几方面作用：（1）通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的利益；（2）引导顾客对服务产品产生更加积极的预期并接受服务定价；（3）影响顾客对服务产品的第一印象；（4）促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉；（5）帮助顾客识别和改变对服务企业及其产品的形象；（6）协助培训服务员工。
- 以下哪些选项属于服务的有形展示的作用？ A: 通过感观刺激，感受到服务给自己带来的好处 B: 影响对服务产品的第一印象 C: 引导对服务产生合理的期望 D: 帮助顾客识别对服务企业及其产品的形象 E: 促使员工提供优质服务
- 影响顾客满意的因素是（ ）。 A: 顾客的价值观 B: 顾客对产品、服务的认知质量 C: 顾客对产品、服务的感知质量 D: 顾客对产品、服务的满意质量
- 运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（） A: 企业的服务导向 B: 企业服务的传递效率 C: 顾客对企业服务质量的预期水平 D: 顾客真实感受到的服务水平 E: 公众印象
- 服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ） A: 服务产品不容易向顾客展示 B: 服务产品更容易沟通交流 C: 顾客在购买服务产品时难以评价其质量 D: 服务易于实现标准化