服务级别经理的职责包括下列哪项？（）
A: A就服务级别协议与顾客商定服务目标
B: B设计支撑服务的技术架构
C: C确保要求的合同和协议准备就绪
D: D确保实现与顾客约定的全部服务级别
A: A就服务级别协议与顾客商定服务目标
B: B设计支撑服务的技术架构
C: C确保要求的合同和协议准备就绪
D: D确保实现与顾客约定的全部服务级别
举一反三
- 服务级别经理的职责包括下列哪项？（） A: A就服务级别协议与顾客商定服务目标 B: B设计支撑服务的技术架构 C: C确保要求的合同和协议准备就绪 D: D确保实现与顾客约定的全部服务级别
- 服务提供方应提供的文件和记录包括（） A: 形成服务级别协议的记录 B: 形成服务级别协议的文件 C: 与供方的服务协议文件 D: 与客户之间形成的服务备忘录文件
- 事件管理是偶然事件；问题管理是（）事件；服务级别管理是确保服务提供方通过定义、签订和管理服务级别协议，满足服务需求方对服务质量的要求。 A: 突发性 B: 配置管理 C: 变更管理 D: 经常性
- 服务级别经理要求确认内部的服务台能在10秒钟内响应一定比率的呼叫。在哪个文件里，达到这一需求的服务台的协议被记录？ A: 内部规范说明书 B: 运营级别协议 C: 服务级别协议 D: 第三方支持合同
- 服务级别管理的目标是什么（） A: 以最低的成本为顾客提供高质量的服务 B: 确保对重大事件能及时沟通和协调 C: 确保顾客所需的IT服务得到网络的维护和改进 D: 获得顾客的广大理解和支持