服务级别管理的目标是什么（）
A: 以最低的成本为顾客提供高质量的服务
B: 确保对重大事件能及时沟通和协调
C: 确保顾客所需的IT服务得到网络的维护和改进
D: 获得顾客的广大理解和支持
A: 以最低的成本为顾客提供高质量的服务
B: 确保对重大事件能及时沟通和协调
C: 确保顾客所需的IT服务得到网络的维护和改进
D: 获得顾客的广大理解和支持
举一反三
- 服务级别管理过程的目标是什么？（） A: 以最低的成本为顾客提供高质量的服务 B: 确保对重大事件能及时通报和协调 C: 确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进 D: 获得顾客的广泛理解和支持
- 服务级别经理的职责包括下列哪项？（） A: 就服务级别协议与顾客商定服务目标 B: 设计支撑服务的技术架构 C: 确保要求的合同和协议准备就绪 D: 确保实现与顾客约定的全部服务级别
- 服务级别经理的职责包括下列哪项？（） A: A就服务级别协议与顾客商定服务目标 B: B设计支撑服务的技术架构 C: C确保要求的合同和协议准备就绪 D: D确保实现与顾客约定的全部服务级别
- 组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创立和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和( )获得
- 下列哪一项是服务级别管理的目标（） A: 执行需要的用于支持当前IT服务的运营活动 B: 确保提供充分的容量，以交付一定的服务性能 C: 创建和组织服务目录 D: 对于所有当前IT服务，确保提供了IT服务议定的级别