规范化服务是根据____实行统一的、标准的、公开的服务,让服务的内容有据可查,让服务的质量有据可依,让客户感受服务公平公正。
服务标准
举一反三
内容
- 0
服务的可分化，是指在服务过程中让服务生产者与服务消费者之间实行部分地分离。
- 1
让（）成为习惯，让（）成为美德。 A: 标准；嗜好 B: 标准；服务 C: 爱好；服务 D: 标准；效率
- 2
客户服务并不是强调怎么做，而是只有发自内心地为客户服务，让客户满意，才是真正的客户服务。
- 3
服务是由人来提供的，具有不稳定性的特点，规范则可以通过统一、全面、科学、合理的服务行为标准，让员工的服务维持在一定的水平之上。
- 4
以下对中文口号：创享车生活的含义说明中，正确的是（） A: 拓展服务高度，让服务不止于汽车，让服务延伸到维修，创造让顾客享受及乐于分享的体验，为顾客带来满足 B: 拓展服务广度，让服务不止于汽车，让服务延伸到生活，创造让顾客享受及乐于分享的体验，为顾客带来惊喜与感动 C: 拓展服务广度，让服务不止于汽车，让服务延伸到生活，创造维修价值，为顾客带来满足 D: 拓展服务广度，让服务不止于人，让服务延伸到工作中，创造让顾客享受及乐于分享的维修服务，为顾客带来惊喜与感动