关于旅客不良情绪的调控说法正确的是？
A: 建立良好的沟通渠道和氛围
B: 先调整情绪后解决问题
C: 加强处理问题的工作能力
D: 实施情感化服务
A: 建立良好的沟通渠道和氛围
B: 先调整情绪后解决问题
C: 加强处理问题的工作能力
D: 实施情感化服务
A,B,C,D
举一反三
- 12.以下哪些是健康情绪的表现（） A: 积极稳定的情绪 B: 能调控不良情绪 C: 适度的情绪反应 D: 高级社会性情感发展良好
- （）指的是加工情绪信息和解决情绪问题的能力，更具体一点讲是识别、体验、表达、评价、调控自己、他人和环境情绪信息的能力。
- 1、以下哪些是健康的情绪表现（ ）。 A: A、能调控不良情绪 B: B、积极、愉悦的情绪基调 C: C、适度的情绪反应 D: D、高级社会性情感发展良好
- 良好的沟通不一定能够解决问题，但是沟通不良会激化矛盾、引发新的问题。 A: 正确 B: 错误
- 关于控制情绪的说法，错误的是（） A: 及早发现情绪反应 B: 认清导致情绪的原因 C: 先处理情绪再处理问题 D: 专注分析解决导致情绪的事件
内容
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关于沟通中的情绪管理，下列说法正确的是？（） A: 70%沟通情绪，30%沟通事情 B: 30%沟通情绪，70%沟通事情 C: 沟通乊前必须处理好情绪 D: 良好的情绪是有效沟通的前提
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不良情绪对服务的影响包括（ ） A: 影响工作效率 B: 导致与旅客关系紧张 C: 拉近与旅客的心理距离 D: 营造良好的工作氛围
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克服不良情绪，关键在于情绪的自我调控，如何自我情绪调控，使自己保持积极、健康的情绪，请说说具体实施的方法。
- 3
良好的沟通不一定能够解决问题，但是沟通不良会激化矛盾、引发新的问题。
- 4
对不良情绪，理解不正确的是： A: 每个人都有不良情绪。 B: 不良情绪说明人的内心有问题。 C: 每种情绪都有双面性。 D: 不良情绪是可以调整的。