下列属于顾客信息的来源渠道的是（）
A: 顾客历史资料
B: 顾客意见表
C: 重点顾客群体研究
D: 顾客被要求提供的护照、签证或其他材料
A: 顾客历史资料
B: 顾客意见表
C: 重点顾客群体研究
D: 顾客被要求提供的护照、签证或其他材料
A,B,C,D
举一反三
- 顾客满意是指（）。 A: 没有顾客抱怨 B: 要求顾客填写意见表 C: 顾客对自己的要求是否满足的一种感受 D: 顾客评价较高
- （）是指购买产品是为了个人或家庭生活消费的顾客群。 A: 顾客 B: 潜在顾客 C: 消费者顾客 D: 用户顾客
- 【单选题】顾客满意是指 A. 顾客对组织满意或无抱怨的意见 B. 要求顾客填写意见表 C. 顾客对自己的要求已被满足的程度的感受。 D. 顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
- EON顾客群体分类模型将企业、产品、服务在市场上面对的顾客群可以分为_______等类别。 A: 已有顾客 B: 不够买该产品类别顾客 C: 期待购买本品牌顾客 D: 不确定购买意愿顾客 E: 购买其他品牌顾客
- 在识别和确认顾客要求时，要实现顾客满意的关键是( )。 A: 获得顾客满意度 B: 获得顾客理解 C: 获得顾客支持并提供满意信息 D: 获得顾客要求及其信息数据
内容
- 0
下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。 A: 顾客满意绩效研究 B: 顾客购物心理研究 C: 顾客满意形成机制研究 D: 顾客投诉方式研究 E: 顾客满意行为研究
- 1
已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。 A: 现有顾客 B: 潜在顾客 C: 企业顾客 D: 个人顾客
- 2
商店了解顾客的方式有很多种，主要可有：（ ）。 A: 要求顾客留下个人资料 B: 利用信用卡付款方式获取顾客资料 C: 利用会员制度获取顾客资料 D: 通过询问顾客在其他同类店铺的交易情况来获得顾客资料
- 3
顾客的哪些信息是属于高价值信息？（） A: 顾客的购买金额 B: 顾客的住址 C: 顾客的微信号 D: 顾客的购买次数
- 4
顾客研究是对真正的顾客群体是什么的分析。