电子商务客户服务人员的技能素质要求包括()
A: 人际关系与沟通能力
B: 自我掌控及调节情绪的能力
C: 语言表达能力
D: 洞察力和分析思考能力
A: 人际关系与沟通能力
B: 自我掌控及调节情绪的能力
C: 语言表达能力
D: 洞察力和分析思考能力
举一反三
- 客户服务人员必备的技能素质 A: 良好的语言表达能力。 B: 丰富的行业知识及经验、熟练的专业技能 C: 优雅的形体语言表达技巧。 D: 思维敏捷与洞察力。 E: 良好的人际关系处理与沟通能力。 F: 专业的客户服务电话接听技巧。 G: 良好的倾听能力。
- 下列（ ）是电商客服人员的技能素质要求。 A: 客户电话服务接听技巧 B: 良好的人际关系沟通能力 C: 良好的文字语言表达能力 D: 良好的倾听能力
- 下列哪些是电商客服人员的技能素质要求（ ）。 A: 良好的文字语言表达能力 B: 具备良好的人际关系沟通能力 C: 客户电话服务接听技巧 D: 良好的倾听能力
- 推销人员的语言表达能力包括（ ） A: 口头语言表达能力 B: 书面语言表达能力 C: 肢体语言能力 D: 表情语言表达能力
- 电子商务客服人员的职业能力包括（ ） A: 要有处变不惊的应变力 B: 要有承受挫折和打击的能力 C: 要有情绪的自我掌控及调节能力 D: 要有满负荷情感付出的支持能力