在预约服务时，业务接待应该注意以下哪些要点？（）
A: 预约电话铃响三声内应有人接听
B: 当客人有多项服务需求时，不要确定优先权，客户所要求的事情都是重要的
C: 预约电话结束时，应提醒客户准时来厂
D: 出现预约缺件时，应积极订料调货，千万不要贸然通知客户，以使客户不满而流失
E: 客户预约进厂前一小时要电话提醒确认，客户不能任意变更进厂时间或迟到，否则应取消预约
A: 预约电话铃响三声内应有人接听
B: 当客人有多项服务需求时，不要确定优先权，客户所要求的事情都是重要的
C: 预约电话结束时，应提醒客户准时来厂
D: 出现预约缺件时，应积极订料调货，千万不要贸然通知客户，以使客户不满而流失
E: 客户预约进厂前一小时要电话提醒确认，客户不能任意变更进厂时间或迟到，否则应取消预约
举一反三
- 客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
- 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（） A: 感谢客户的预约 B: 预估费用并向客户解释 C: 立即准备派工及领取配件 D: 再次确认客户需求与预约维修时间
- 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（） A: A感谢客户的预约 B: B预估费用并向客户解释 C: C立即准备派工及领取配件 D: D再次确认客户需求与预约维修时间
- 电话预约业务提醒需提前与客户进行预约确认（） A: 10分钟 B: 20分钟 C: 30分钟 D: 1小时
- 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（） A: 客户与车辆信息 B: 故障原因或维修保养内容 C: 客户预约进厂时间 D: 维修后的交车时间 E: 车辆故障责任的归属