客户接待规范中：接待客户时须正确使用文明用语，做到（），杜绝服务禁语。
A: 语义明确、用语贴切、语气谦和
B: 称谓得体、用语贴切、语气谦和
C: 称谓得体、语义明确、语气谦和
D: 称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和
A: 语义明确、用语贴切、语气谦和
B: 称谓得体、用语贴切、语气谦和
C: 称谓得体、语义明确、语气谦和
D: 称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和
举一反三
- 言谈基本的礼仪规范是：语言要（ ）；语言要（ ）；语气要（ ）；态度要谦和。 A: 文明 B: 规范 C: 和缓 D: 谦和
- 前厅部服务人员的言谈举止应做到（）。 A: 用语规范，声音柔和 B: 语气亲切，表达得体 C: 文明优雅 D: 补发稳健 E: 手势正确，动作优美自然
- 职业用语的基本要求是（）。 A: 语言热情、语气亲切、语言简练、语意明确 B: 语感热情、语气严肃、语言清楚、语意明确 C: 语感自然、语气亲切、语言详尽、语意明确 D: 语感自然、语调柔和、语流明快、语气严肃
- 快递服务人员服务时应做到（）。 A: 语气谦和 B: 语音清晰 C: 语速适中 D: 音量适度
- 与客户交流过程中应做到态度_____，语言_____，称谓_____，音量（） A: 平和、优美、抬高、响亮 B: 热烈、高雅、谦卑、洪亮 C: 平和、文雅、谦卑、适中 D: 谦和、文雅、得体、适中