用户来电投诉，之前有接到电话推荐套餐升级，当时自己同意了，现在又不想改套餐了，第二级节点应选择（）。
A: 基础服务
B: 产品质量
C: 服务触点
D: 网络质量
E: 业务营销
A: 基础服务
B: 产品质量
C: 服务触点
D: 网络质量
E: 业务营销
举一反三
- 用户来电投诉，之前有接到电话推荐套餐升级，当时自己同意了，现在又不想改套餐了，第五级节点应选择（）。 A: 办理规范 B: 费用质疑 C: 功能使用 D: 售后服务 E: 业务规则 F: 营销宣传
- 客户投诉自己号码有余额被停机，查询号码状态正常，第二级节点应选择（）。 A: 基础服务 B: 产品质量 C: 服务触点 D: 网络质量 E: 业务营销
- 5G服务的四条营销红线包含（） A: 客观真实宣传5G业务及资费，公示全量在售套餐情况，不片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件 B: 尊重用户的真实意愿，不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐，未经用户同意不擅自开通5G套餐、升级包等服务 C: 无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐，对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的，可依据《中华人民共和国民法典》与用户协商解约事宜 D: 确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售，4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置
- 套餐推荐和适配营销技巧主要是根据客户的（）来推荐产品。 A: 需要 B: 投诉问题 C: 喜爱 D: 消费使用习惯
- 二次营销主要产品包含（） A: 副卡 B: 超会 C: 套餐升级 D: 第二张主卡