用户来电投诉，之前有接到电话推荐套餐升级，当时自己同意了，现在又不想改套餐了，第五级节点应选择（）。
A: 办理规范
B: 费用质疑
C: 功能使用
D: 售后服务
E: 业务规则
F: 营销宣传
A: 办理规范
B: 费用质疑
C: 功能使用
D: 售后服务
E: 业务规则
F: 营销宣传
举一反三
- 用户来电投诉，之前有接到电话推荐套餐升级，当时自己同意了，现在又不想改套餐了，第二级节点应选择（）。 A: 基础服务 B: 产品质量 C: 服务触点 D: 网络质量 E: 业务营销
- 客户投诉自己号码有余额被停机，查询号码状态正常，第五级节点应选择（）。 A: 办理规范 B: 费用质疑 C: 功能使用 D: 售后服务 E: 业务规则 F: 营销宣传
- 5G服务的四条营销红线包含（） A: 客观真实宣传5G业务及资费，公示全量在售套餐情况，不片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件 B: 尊重用户的真实意愿，不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐，未经用户同意不擅自开通5G套餐、升级包等服务 C: 无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐，对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的，可依据《中华人民共和国民法典》与用户协商解约事宜 D: 确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售，4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置
- 某客户拨打10000号要求拆除家里的电话，主要原因是使用少，要收取月租费，客户只需要使用中国移动的手机就可以了，此时可以采取以下策略（）。 A: 帮助客户办理拆机手续 B: 向客户推荐办理天翼套餐 C: 向客户推荐办理全家E6套餐 D: 向客户推荐办理全家E9套餐
- 客户服务中心具有（）功能。 A: A业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议 B: B业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议 C: C业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议 D: D业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议