客户关系管理强调服务是( )的，是提高客户对企业满意度的重要方式。
A: 系统化
B: 完整化
C: 个性化
D: 合理化
A: 系统化
B: 完整化
C: 个性化
D: 合理化
举一反三
- CRM软件是实施客户关系管理的基本前提,开发、安装了CRM系统软件,就实现了对客户进行客户化、关系化的管理。
- 客户关系管理的核心管理思想主要包括()。 A: 客户是企业发展的一项重要资产 B: 客户关系管理的中心是加强客户关怀，提高客户满意度 C: 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 D: 进一步延伸企业供应链管理
- 客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。
- （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
- 客户关系管理的本质是( )。 A: 客户价值差别化管理 B: 提高企业的应变能力 C: 强调个性化服务 D: 企业外部资源的整合