客户关系管理的核心管理思想主要包括()。
A: 客户是企业发展的一项重要资产
B: 客户关系管理的中心是加强客户关怀，提高客户满意度
C: 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
D: 进一步延伸企业供应链管理
A: 客户是企业发展的一项重要资产
B: 客户关系管理的中心是加强客户关怀，提高客户满意度
C: 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
D: 进一步延伸企业供应链管理
举一反三
- 客户关系管理CRM的核心思想包括（ ）。 A: 客户是企业发展最重要的资源之一 B: 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 C: 客户管理要高于生产管理 D: 进一步延伸企业供应链管理
- 下列对客户管理管理的核心管理思想理解不正确的一项是( )。 A: 企业自有资源是最为重要的要素 B: 把客户资源作为企业发展最重要的资源之一 C: 全面管理企业与客户发生的各种关系 D: 进一步延伸企业供应链管理
- ()是现代管理思想及管理方法,强调以客户为中心的企业策略。 A: 客户关系管理 B: 客户管理 C: 企业关系管理 D: 营销关系管理
- 关于CRM的说法正确的有（） A: ACRM认为客户是企业发展最重要的资源之一 B: BCRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 C: CCRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理 D: DCRM表达的含义是客户关系管理
- 客户关系管理（CRM）的基本内容包括（________）。 A: 在CRM中把客户作为企业的一项重要资产加以管理 B: 客户关怀是CRM的中心 C: 客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度 D: 善用CRM掌握核心客户—最有价值的客户