CRM认为企业管理最重要的指标应从“成本” 和“利润”转变成“客户满意度”。（）
举一反三
- 在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。 A: 回报 B: 投资 C: 管理 D: 利润
- CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，CRM的中文说法是（ ）。 A: 客户满意度管理 B: 客户资源管理 C: 客户关系管理 D: 客户消费管理
- 在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。 A: A回报 B: B投资 C: C管理 D: D利润
- 客户关系管理（CRM）的基本内容包括（________）。 A: 在CRM中把客户作为企业的一项重要资产加以管理 B: 客户关怀是CRM的中心 C: 客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度 D: 善用CRM掌握核心客户—最有价值的客户
- 客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户()为中心的企业管理理论。 A: 价值 B: 忠诚 C: 创利 D: 满意度