中国大学MOOC: （ ）是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务。
举一反三
- （ ）是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务。 A: 客户关系管理 B: 资料整理 C: 资料收集 D: 样品整理
- 以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（） A: CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。 B: CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。 C: CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。 D: CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
- 关于CRM的表述，不正确的是（）。 A: CRM是一种管理理念，核心思想是将客户作为最重要的企业资源 B: CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 C: CRM通过管理软件和技术进一步延伸企业供应链管理 D: CRM指客户投诉处理
- 中国大学MOOC: 客户是企业的重要资源之一。
- 客户关系管理是将（ ）作为企业最重要的资源。 A: 客户 B: 企业 C: 银行 D: 有关部门