关于CRM的表述，不正确的是（）。
A: CRM是一种管理理念，核心思想是将客户作为最重要的企业资源
B: CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
C: CRM通过管理软件和技术进一步延伸企业供应链管理
D: CRM指客户投诉处理
A: CRM是一种管理理念，核心思想是将客户作为最重要的企业资源
B: CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
C: CRM通过管理软件和技术进一步延伸企业供应链管理
D: CRM指客户投诉处理
举一反三
- 下列关于CRM的论述正确的是 A: CRM是一种管理理念，其根本原则是将企业的客户作为最重要的企业资源。 B: CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 C: CRM是一种管理软件和技术。 D: CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。
- 以下关于CRM概念的理解,正确的是( ) A: CRM是一种先进的管理理念 B: CRM是一种新型的管理机制 C: CRM是一种管理软件和技术 D: 通过CRM可以提高客户的忠诚度 E: CRM是一种商业战略
- 下列对客户关系管理表述正确的是 A: CRM是一种管理概念 B: CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制 C: 在对客户关系的管理过程中,顾客具有相同的关系价值,所以企业要同等对待他们 D: CRM是一种管理软件和技术,他将最佳的商业实践与数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起。
- CRM是用一套软件实现企业的管理思想与管理模式的，因此CRM是一种管理软件。
- 客户关系管理CRM的核心思想包括（ ）。 A: 客户是企业发展最重要的资源之一 B: 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 C: 客户管理要高于生产管理 D: 进一步延伸企业供应链管理