顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望,顾客就会()。
A: 高度满意
B: 满意
C: 抱怨
D: 忠诚
A: 高度满意
B: 满意
C: 抱怨
D: 忠诚
A
举一反三
- 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就会() A: 满意 B: 高度满意 C: 抱怨 D: 忠诚
- 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望,顾客就会( )。
- 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就会满意()
- 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配,则顾客就会( )。 A: 满意 B: 不满意 C: 高度满意 D: 表示忠诚
- 下列关于顾客满意的论述不正确的是() A: 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B: 满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C: 如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意 D: 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
内容
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以下关于顾客满意的说法,正确的是() A: 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B: 不同顾客的要求不同,其感受也不同 C: 没有抱怨不一定表明顾客满意 D: 若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚 E: 顾客抱怨后,就不会再满意或忠诚
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下列有关顾客满意的说法,不正确的是( )。 A: 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B: 不同的顾客要求不同,其感受也不同 C: 没有抱怨不一定表明顾客很满意 D: 若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚
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关于术语“顾客满意”的理解,下列说法正确的是() A: 没有抱怨表明顾客很满意 B: 如果规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,则能确保顾客很满意 C: 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式 D: 顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受 E: 可以用多种方式对顾客满意的程度进行测量
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下列关于顾客满意的表述正确的有()。 A: 顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 B: 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 C: 如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚 D: 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 E: 当感知质量低于认识质量时,顾客满意
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以下关于“顾客满意”的陈述,不正确的是:() A: 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受 B: 顾客满意程度是动态的 C: 顾客满意是“感知质量”与“认知质量”比较后的感觉 D: 不报怨的顾客可归为满意的顾客