（）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题
A: 客户战略
B: CRM核心活动
C: CRM实施基础
D: CRM战略评价
A: 客户战略
B: CRM核心活动
C: CRM实施基础
D: CRM战略评价
举一反三
- 客户关系管理（CRM）的基本内容包括（________）。 A: 在CRM中把客户作为企业的一项重要资产加以管理 B: 客户关怀是CRM的中心 C: 客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度 D: 善用CRM掌握核心客户—最有价值的客户
- 企业实施客户关系管理（CRM）的核心是：（ ） A: CRM的业务流程 B: CRM的软件支持 C: 组织结构 D: 客户中心
- 在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
- 按照目标客户的多少，以全球企业或者大型企业为目标客户的CRM叫做（ ） A: 中端 CRM B: 大企业CRM C: 企业级CRM D: 中小企业CRM
- 客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）