企业实施客户关系管理（CRM）的核心是：（ ）
A: CRM的业务流程
B: CRM的软件支持
C: 组织结构
D: 客户中心
A: CRM的业务流程
B: CRM的软件支持
C: 组织结构
D: 客户中心
举一反三
- 客户关系管理（CRM）的宗旨是（）。 A: 以客户为中心 B: 提高核心竞争力 C: 改善企业与客户之间的关系 D: 优化企业组织结构和业务流程
- 客户关系管理（CRM）的核心是（ ）。 A: 管理 B: 客户 C: 关系 D: 企业
- 客户关系管理（CRM）的基本内容包括（________）。 A: 在CRM中把客户作为企业的一项重要资产加以管理 B: 客户关怀是CRM的中心 C: 客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度 D: 善用CRM掌握核心客户—最有价值的客户
- CRM软件是实施客户关系管理的基本前提,开发、安装了CRM系统软件,就实现了对客户进行客户化、关系化的管理。
- 企业实施客户关系管理的核心是（） A: 组织结构 B: 客户中心 C: 客户关系管理的业务流程 D: 客户关系管理的软件支持