负责接待的李小姐因为公事离开座位，回来时，有来客站在接待处求见上司，但不肯表明身份，这时李小姐应该怎么办？
A: 由于是自己疏忽离座，所以应先向客人打招呼表示歉意，并设法了解客人的姓名及身份，再决定如何处理。
B: 拒绝为他传达，向对方说：“你又不说明来访的目的，我连你名字都叫不出来，怎么给你传达？”
C: 马上请上司来处理
D: 任由客人继续等
A: 由于是自己疏忽离座，所以应先向客人打招呼表示歉意，并设法了解客人的姓名及身份，再决定如何处理。
B: 拒绝为他传达，向对方说：“你又不说明来访的目的，我连你名字都叫不出来，怎么给你传达？”
C: 马上请上司来处理
D: 任由客人继续等
A
举一反三
- 上司在外面预约的客人琳达是联合日化(北京)公司销售部经理的秘书。这天上午,一个琳达不认识的客人来访。对方自我介绍,他是琳达的上司在拜访客户时认识并预约的客人。面对这种情况,琳达应该怎么办?下面有5个选项,请从中选出一个你认为不合适的: A: 对客人说由于是上司外出时预约的客人，自己不知道，所以表示道歉。 B: 对客人说，自己没有听上司说过这事，问客人上司是在什么时候和在哪儿与他预约的。 C: 对客人说等会儿上司会打电话回来，她会转告他，并问对方是否可以给自己一张名片。 D: 上司回公司的时候，一边转交客人的名片，一边介绍来访客人的样子。 E: 对上司说，如果在外面预约了客人能否提前告诉自己？
- 接待未预约来访者时，如果无法安排当天的接待，秘书不应该采取的方法是()。 A: 替上司婉言谢绝 B: 请客人留言 C: 帮助客人预约下一次来访时间 D: 向客人表示歉意
- 接待来访客人，当客人抵达时，应由谁先伸手？ A: 客人 B: 主人 C: 下属 D: 上司
- 同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。当客人离开时，要主动打招呼致意，并主动为客人开门，必要时将客人送至楼下，并提出希望下次再来。()
- 当你把刚接来的客人带到宾馆,你的上司正在等候,先向上司介绍客人,然后再把上司介绍给客人。____
内容
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在清洁房间过程中，有客人进入房间时，服务员应（）。 A: 礼貌与客打招呼 B: 核对客人身份 C: 表示歉意，征得客人同意再清洁 D: 表示歉意，暂停清洁退出房间
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在清洁房间过程中，有客人进入房间时，服务员应（）。 A: A礼貌与客打招呼 B: B核对客人身份 C: C表示歉意，征得客人同意再清洁 D: D表示歉意，暂停清洁退出房间
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前台接待处（ ） A: 负责接待抵店投宿的客人 B: 负责回答客人的询问 C: 负责酒店客人所有消费的收款业务 D: 负责迎送客人
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上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。当引导客人上楼时,应该让()走在前面,()走在后面;若是下楼时,应该由()侧身走在前面,()走在后面。 A: 客人;接待人员;客人;接待人员 B: 接待人员;客人;客人;接待人员 C: 客人;接待人员;接待人员;客人 D: 接待人员;客人;接待人员;客人
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当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后现向上司介绍客人