负责接待的李小姐因为公事离开座位,回来时,有来客站在接待处求见上司,但不肯表明身份,这时李小姐应该怎么办?
A: 由于是自己疏忽离座,所以应先向客人打招呼表示歉意,并设法了解客人的姓名及身份,再决定如何处理。
B: 拒绝为他传达,向对方说:“你又不说明来访的目的,我连你名字都叫不出来,怎么给你传达?”
C: 马上请上司来处理
D: 任由客人继续等
A: 由于是自己疏忽离座,所以应先向客人打招呼表示歉意,并设法了解客人的姓名及身份,再决定如何处理。
B: 拒绝为他传达,向对方说:“你又不说明来访的目的,我连你名字都叫不出来,怎么给你传达?”
C: 马上请上司来处理
D: 任由客人继续等
举一反三
- 上司在外面预约的客人琳达是联合日化(北京)公司销售部经理的秘书。这天上午,一个琳达不认识的客人来访。对方自我介绍,他是琳达的上司在拜访客户时认识并预约的客人。面对这种情况,琳达应该怎么办?下面有5个选项,请从中选出一个你认为不合适的: A: 对客人说由于是上司外出时预约的客人,自己不知道,所以表示道歉。 B: 对客人说,自己没有听上司说过这事,问客人上司是在什么时候和在哪儿与他预约的。 C: 对客人说等会儿上司会打电话回来,她会转告他,并问对方是否可以给自己一张名片。 D: 上司回公司的时候,一边转交客人的名片,一边介绍来访客人的样子。 E: 对上司说,如果在外面预约了客人能否提前告诉自己?
- 接待未预约来访者时,如果无法安排当天的接待,秘书不应该采取的方法是()。 A: 替上司婉言谢绝 B: 请客人留言 C: 帮助客人预约下一次来访时间 D: 向客人表示歉意
- 接待来访客人,当客人抵达时,应由谁先伸手? A: 客人 B: 主人 C: 下属 D: 上司
- 同客人交谈时,应正视对方,注意倾听。谈话间如遇有急事,需要马上处理,应礼貌地示意客人稍候,并表示歉意。当客人离开时,要主动打招呼致意,并主动为客人开门,必要时将客人送至楼下,并提出希望下次再来。()
- 当你把刚接来的客人带到宾馆,你的上司正在等候,先向上司介绍客人,然后再把上司介绍给客人。____