在接受游客的投诉处理时首先做到的是（）。
A: 认真聆听
B: 充分道歉
C: 问出相关的信息
D: 提出解决方案
A: 认真聆听
B: 充分道歉
C: 问出相关的信息
D: 提出解决方案
A
举一反三
内容
- 0
客户投诉处理解决可以分为4个阶段:接受投诉阶段、解释澄清阶段、提出解决方案阶段和____阶段
- 1
请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序（）。①确定投诉级别及处理部门；②判断投诉是否成立；③接受投诉，记录投诉内容；④提出处理方案；⑤客户对处理方案满意，投诉解决 A: ③②④⑤ B: ②④⑤① C: ④⑤③② D: ②①④⑤
- 2
投诉处理步骤是（ ） A: 聆听和记录 B: 快速分析，提出服务补救措施方案。 C: 尽快地收集游客对处理方案的反馈意见 D: 跟踪服务 E: 总结评价，建立档案。
- 3
处理客户投诉的接受投诉阶段，应（）。 A: 提出解决措施 B: 进行语言解释 C: 认真倾听，安慰客户 D: 及时将处理结果向投诉客户反馈
- 4
应对游客投诉时首先应该（ ）。 A: 妥善解决问题 B: 真诚表达歉意 C: 认真倾听 D: 认真询问