处理客户投诉时，客服人员首先要做的就是（）。
A: 道歉
B: 聆听
C: 追究责任
D: 采取行动
A: 道歉
B: 聆听
C: 追究责任
D: 采取行动
B
举一反三
内容
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售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（ ）。 A: 进行客户分类处理 B: 及时道歉，安抚客户情绪 C: 认真耐心的听取投诉并记录细节 D: 积极回应，及时做出解释
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要做好客服工作，跨境客服人员首先要主动承担错误，平复客户情绪。
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邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、据理力争、有效引导、采取行动、感谢客户。（)
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邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、平息怨气、有效引导、采取行动、感谢客户。（)
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客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。 A: 预防原则 B: 及时原则 C: 记录原则 D: 责任原则