对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。
A: 认真倾听
B: 微笑对待
C: 耐心解释
D: 借故推拒
A: 认真倾听
B: 微笑对待
C: 耐心解释
D: 借故推拒
A,B,C
举一反三
内容
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导游人员对待并处理游客的投诉,首先应该做的是____。 A: 调查核实 B: 认真倾听 C: 正确处理 D: 继续服务
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对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了（）。 A: 尽量满足游客需要原则 B: 认真倾听、耐心解释原则 C: 知无不言、有求必应原则 D: 尊重游客、不卑不亢原则
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旅游团中有游客无理取闹时导游人员应该
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个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（）。 A: 婉言拒绝，并说明理由 B: 耐心解释，并请领队调解 C: 如游客坚持，可协助与餐厅联系 D: 告知餐费自理 E: 告知综合服务费不退
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餐饮方面个别要求处理：（1）游客提出吃素，导游人员如何对待？（2）一位游客认为旅游团饭菜不合胃口，要求单独用餐，这时导游应如何处理？